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Häufig gestellte Fragen

F: Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

A: Bei den meisten Rücksendungen dauert es etwa 5-10 Werktage, bis wir Ihr Paket im Fulfillment-Center erhalten, Ihre Rücksendung überprüfen und bearbeiten ins Inventar und schließen Sie Ihre Rückerstattung ab. Wenn die Rückerstattung auf eine Kreditkarte erfolgt, kann es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2-10 Werktage dauern, bis Ihr Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.


F: Akzeptieren Sie internationale Kreditkarten?

A: Derzeit kann deschmuck21.com internationale Kreditkarten akzeptieren, aber wir können nur an eine Adresse innerhalb der Vereinigten Staaten und ihrer Territorien versenden. Bitte beachten Sie, dass die Kreditkarte ausgestellt sein und ein Logo von Visa, Mastercard, Discover oder American Express enthalten muss.


F: Sind meine persönlichen Daten sicher?

A: deschmuck21.com glaubt daran, allen Kunden mit strengen und wirksamen Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Website ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Es ist unsere Politik, keine privaten Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Adresse an Dritte zu verkaufen oder anderweitig auszutauschen. Wir verwenden VeriSign SSL, um Ihre Kreditkarteninformationen zu verarbeiten.


F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, nachdem sie an unser Lager übergeben wurde. Es ist unmöglich, eine von Hunderten Bestellungen zu finden, die auf den Versand warten.

Aufgrund unseres hohen Auftragsvolumens gehen alle erfolgreich bearbeiteten Bestellungen innerhalb von Minuten nach Auftragserteilung direkt in die Versandabteilung, um sie so schnell wie möglich an Sie zu versenden möglich. Wir sind nicht in der Lage, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sobald sie aufgegeben und an unser Lager übergeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel umtauschen oder zurückgeben (falls zutreffend). Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe-/Umtauschrichtlinien.


F: Was ist, wenn der von mir gekaufte Artikel nicht passt?

A: Wenn Sie mit der Passform Ihres Artikels nicht zufrieden sind, können Sie ihn gerne zurückgeben oder umtauschen. Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung und die Etiketten enthalten. Die Kunden sind jedoch für das Rückporto und die Sicherstellung der Rücksendung der Artikel an uns verantwortlich. Die Rücksendung von umgetauschten Ersatzartikeln an den Kunden übernehmen wir einmal pro Bestellung. Um weitere Informationen zu erhalten, lesen Sie bitte unsere gesamte Rückgaberichtlinie.


F: Wann kommt meine Bestellung an?

A: Die meisten Schuhe sind auf Lager und werden innerhalb von 24 Stunden versandt und innerhalb von 2 bis 10 Werktagen geliefert. Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen vom Versandunternehmen verfügbar sind.

Alle Artikel, die unter "In den Warenkorb" den Hinweis "Versand in 3-4 Werktagen" enthalten, benötigen weitere 3-4 Werktage, um unser Werk zu verlassen. Diese Artikel können nicht am Tag der Bestellung versendet werden. Wenn für diese Artikel Eildienste gewählt werden, tritt diese nach den 3-4 Werktagen zur Bearbeitung in Kraft. Weitere Versandinformationen finden Sie auf unserer Versandseite.